Condiciones generales del servicio de internet

Internet Rural Tuluá · Publicadas el 3 de octubre de 2026 · Historial de cambios

1. Partes y objeto

Internet Rural Tuluá (también identificada como IT4DUTY, en adelante “IRT”), operador de servicios de telecomunicaciones con sede en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, presta al suscriptor el servicio de acceso a internet fijo inalámbrico en el inmueble indicado en el contrato. La identificación completa de IRT y de su representante consta en el contrato firmado; por razones de seguridad no se publica en el sitio web y se suministra al suscriptor o a la autoridad competente que la solicite, previa verificación.

2. Marco legal

El servicio se rige por la Ley 1341 de 2009 (modificada por la Ley 1978 de 2019), el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la Ley 1480 de 2011 en lo aplicable, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la Ley 1266 de 2008, la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, y las demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Plan dedicado (privado): la velocidad contratada está disponible para el suscriptor en todo momento.
• Plan de reuso: el canal de internet se comparte con otros usuarios.
• Comodato: préstamo gratuito de uso de los equipos de IRT mientras dure el servicio; los equipos siguen siendo propiedad de IRT.
• Día de corte: día del mes en que vence el pago, igual al día de la instalación.
• Medio de comunicación registrado: el número de WhatsApp, el correo electrónico y la cuenta del portal de clientes que el suscriptor informa en el contrato.
• PQR: peticiones, quejas, reclamos y recursos.

4. El servicio y los planes

IRT presta internet mediante enlaces inalámbricos desde sus torres hasta una antena instalada en el inmueble, con consumo ilimitado. La velocidad, el tipo de plan (dedicado o de reuso), el valor mensual y los equipos entregados constan en el contrato. IRT presta el servicio de la forma más eficiente según sus capacidades técnicas y puede adoptar las medidas técnicas necesarias para ello. La apertura de puertos y las direcciones IP públicas fijas no forman parte del servicio residencial.

5. Cobertura y viabilidad técnica

El mapa de cobertura del sitio es aproximado. La prestación del servicio depende de la línea de vista entre el inmueble y una torre de IRT, que verifica el técnico en el predio antes de instalar. Si la instalación no es técnicamente viable, no se presta el servicio y no se genera cobro alguno.

6. Inicio del servicio

Salvo caso fortuito, fuerza mayor o causas atribuibles al suscriptor, el servicio inicia en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud, salvo que las partes acuerden otra fecha.

7. Instalación

• Antes de instalar, el técnico y el suscriptor definen y aprueban juntos el plan de instalación: el punto de la antena, el recorrido del cable y el lugar del tubo obligatorio de 6 metros que soporta la antena. Nada se instala ni se perfora sin la autorización del suscriptor.
• Por tratarse de su propiedad y de un plan aprobado por él, el suscriptor es responsable del lugar y la forma de instalación. IRT no responde por deficiencias estructurales preexistentes del inmueble ni por daños que se deriven del lugar elegido y aprobado por el suscriptor.
• Costo: los planes dedicados tienen instalación gratuita; los planes de reuso tienen un costo de $50.000 COP, que se paga el día de la instalación junto con la primera mensualidad.
• Una vez instalado el servicio, la reubicación o reinstalación de equipos que solicite el suscriptor tiene costo a su cargo.

8. Equipos en comodato

• La antena y su fuente PoE se entregan siempre en comodato. El router se entrega en comodato cuando el plan contratado lo incluye.
• Cada equipo entregado queda identificado en el contrato con su descripción, número de serie o dirección MAC, estado y valor.
• El suscriptor debe cuidar los equipos, no trasladarlos ni manipularlos sin autorización de IRT, protegerlos de descargas eléctricas, rayos y humedad (en especial la fuente PoE) y avisar a IRT si necesita trasladarlos.
• IRT responde por los equipos solo dentro de la garantía del fabricante, es decir, por defectos de fábrica. Los daños por mal uso, manipulación, cambio de ubicación sin autorización, variaciones o descargas eléctricas, rayos o humedad corren por cuenta del suscriptor.
• Al terminar el servicio por cualquier causa, el suscriptor debe restituir los equipos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, en el estado en que los recibió salvo el desgaste ordinario. Si no lo hace, IRT facturará el valor total de los equipos indicado en el contrato.
• Si el suscriptor tiene una antena compatible propia, IRT puede evaluarla y aplicar el descuento que tenga vigente.

9. Precio y facturación

• El valor mensual es el indicado en el contrato, en pesos colombianos. IRT no incrementa el valor del plan contratado después de instalado; la factura solo cambia por servicios adicionales, cambios de plan o cargos previstos en estas condiciones.
• La facturación es digital: las facturas se envían al correo electrónico registrado y se publican en el portal de clientes, ya que en las zonas rurales no existe servicio de entrega de correo físico. El suscriptor autoriza este medio al firmar el contrato.

10. Pagos, mora, suspensión y reconexión

• El pago vence cada mes en el día de corte.
• IRT envía recordatorios de pago desde siete (7) días antes del vencimiento por el medio de comunicación registrado (WhatsApp o correo electrónico).
• Vencida la factura, el suscriptor tiene un plazo de gracia de tres (3) días calendario para pagar. Pasado ese plazo sin pago, el servicio se suspende.
• Para reactivar el servicio, el suscriptor paga el saldo pendiente y el cargo de reconexión de $10.000 COP, valor que está por debajo del tope máximo fijado por la CRC (Ley 2485 de 2025 y Resolución CRC 8255 de 2026; para operadores de servicios fijos con menos de 30.000 accesos, $10.269 más IVA a precios de enero de 2026, o el valor que la CRC actualice). Este cargo solo se cobra si el servicio fue efectivamente suspendido y no incluye costos de cobranza ni de gestión de cartera.
• Una vez recibido el pago, IRT restablece el servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
• IRT también puede suspender el servicio por caso fortuito o fuerza mayor, por orden de autoridad competente o por incumplimiento de estas condiciones.

11. Cambios de plan

• Subir de plan no tiene costo adicional. El suscriptor puede pedir una prueba de dos (2) días calendario de una velocidad superior; si no la cancela antes de terminar esos dos días, se mantiene y se cobra desde el tercer día.
• Bajar de plan debe solicitarse con al menos quince (15) días de anticipación a la próxima factura y tiene un costo de $25.000 COP, que se incluye en la siguiente factura.

12. Suspensión a solicitud del suscriptor

El suscriptor puede pedir la suspensión temporal del servicio, por escrito y con al menos quince (15) días calendario de anticipación, una vez al año y hasta por dos (2) meses consecutivos o no. Durante la suspensión pagará únicamente una suma equivalente al 40 % del cargo fijo mensual a título de cargo por reconexión. La suspensión no afecta el cobro de las sumas adeudadas.

13. Permanencia y terminación

Ningún plan tiene cláusula de permanencia mínima.

• Por el suscriptor: puede terminar el contrato en cualquier momento avisando a IRT con al menos quince (15) días de anticipación a la próxima factura, por el mismo medio en que contrató o por el medio de comunicación registrado. Debe pagar los servicios prestados hasta la terminación y restituir los equipos según la cláusula 8.
• Por IRT, de forma inmediata y sin requerimiento previo, cuando el suscriptor: comete fraude; comparte, revende o presta a terceros el servicio; entrega información falsa o que no pueda verificarse; usa el servicio para actividades ilegales; manipula los equipos sin autorización; o incurre en cualquiera de las conductas de la cláusula 18.
• Por IRT, con aviso previo por el medio registrado: por incumplimiento de otras obligaciones de estas condiciones o de la regulación, por mora no subsanada, o por caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible continuar el servicio.

En todos los casos IRT podrá retirar los equipos de su propiedad y cobrar las sumas pendientes.

14. Prohibición de reventa

El servicio es personal y para el inmueble contratado. Está prohibido comercializar, revender, compartir o prestar el servicio a terceros (incluidos vecinos). Esta conducta es causal de terminación inmediata y genera una multa equivalente a cinco (5) veces el valor mensual del servicio por cada mes en que se haya incurrido en ella, que el suscriptor deberá pagar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes; si no la paga, IRT podrá cobrarla por las vías legales.

15. Interrupciones del servicio y compensación

• El servicio puede interrumpirse temporalmente por circunstancias fortuitas, fenómenos atmosféricos, razones de capacidad o cubrimiento, fallas en redes de terceros interconectadas, o trabajos de ingeniería, reparación o mantenimiento necesarios para su buen funcionamiento.
• Cuando una suspensión del servicio sea atribuible a IRT, IRT reintegra al suscriptor los días sin servicio. Se reintegran días completos cuando el tiempo sin servicio supera veinte (20) horas; las interrupciones menores a veinte (20) horas no generan la reposición de un día completo.
• En las desconexiones por mantenimiento, nuevas implementaciones, reparaciones o actualizaciones que requieran desconectar torres, el reconocimiento del tiempo de desconexión queda a discreción de IRT. Los trabajos programados se informan en la página de estado de red.

16. Soporte técnico, visitas y cableado

• Soporte: por WhatsApp +57 318 532 9224, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m..
• Visitas: la primera visita técnica dentro de los 90 días siguientes a la instalación inicial es gratuita. Después, o una vez usada esa cortesía, cada visita tiene un costo desde $25.000 COP según la asistencia requerida, informado antes de realizarla. El suscriptor puede evitar ese costo llevando el equipo a las oficinas de IRT.
• Cableado: los reemplazos de cableado o de materiales que el suscriptor solicite sin una necesidad técnica verificada por IRT, o que se requieran por mal uso, manipulación o negligencia del suscriptor, se cobran: la visita más los materiales, según su costo en el mercado y el metraje que deba reemplazarse.
• VPN y redes de terceros: al usar una VPN u otra red privada, el tráfico sale de la red de IRT; el soporte de esas conexiones corresponde a sus administradores.

17. Obligaciones del suscriptor

• Pagar oportunamente el valor del plan contratado y los cargos aplicables.
• Mantener la reserva de las claves de acceso a sus equipos y redes, que son personales y de su responsabilidad; responder por el uso que se dé a su conexión y por la seguridad de sus datos, archivos y dispositivos.
• Entregar información veraz y completa y notificar a IRT cualquier cambio dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
• Usar el servicio y los equipos de forma racional y lícita. No usarlo para acceder a contenido ilícito, enviar correo no autorizado, cometer delitos informáticos, vulnerar derechos de autor o de propiedad industrial, ni violar normas de protección de datos o el orden constitucional y legal.

18. Protección de menores: tolerancia cero

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, y en defensa de los niños, niñas y adolescentes:

1. Está terminantemente prohibido usar la red de IRT para producir, transmitir, recibir, almacenar, descargar, publicar, compartir o acceder a cualquier material de explotación o abuso sexual de menores de edad, en cualquier formato (fotografías, videos, textos, imágenes generadas o cualquier otro contenido obsceno o pornográfico que involucre a menores), así como para cualquier forma de turismo sexual, explotación o contacto con fines sexuales con menores.
2. Cualquier indicio de estas conductas en una conexión de IRT da lugar a la terminación inmediata del contrato y al retiro inmediato del servicio y de los equipos, sin aviso previo ni compensación alguna.
3. IRT denunciará de inmediato los hechos ante las autoridades competentes, como es su deber legal, conservará la información y la evidencia técnica disponible y colaborará plenamente con las investigaciones. IRT no tolera ni encubre estas conductas bajo ninguna circunstancia.
4. Los padres, madres o acudientes son responsables de supervisar el uso de internet por parte de los menores en su hogar. Internet puede contener material no apto para menores; IRT ofrece de forma gratuita un servicio de control de contenido para ayudar a prevenir ese acceso.

19. Responsabilidad

IRT responde por la prestación del servicio en las condiciones ofrecidas y conforme a la ley. IRT no garantiza los contenidos, productos o servicios de terceros a los que el suscriptor acceda por internet, ni responde por accesos no autorizados, robo, alteración o destrucción de datos o información del suscriptor causados por terceros, virus o medios fraudulentos; por los equipos y redes propios del suscriptor; por fallas eléctricas o estructurales del inmueble; ni por caso fortuito o fuerza mayor.

20. Datos personales y huella dactilar

Para celebrar el contrato, IRT recoge el nombre completo, número y copia de la cédula, firma, huella dactilar, teléfono, correo electrónico y ubicación GPS del inmueble. Con su firma, el suscriptor autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de estos datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de privacidad, para la celebración y ejecución del contrato, la facturación, el soporte, el cobro y el cumplimiento de obligaciones legales.

La huella dactilar es un dato sensible. Se recoge en el contrato impreso como requisito para verificar la identidad del suscriptor y la autenticidad de su firma, se usa exclusivamente con esa finalidad, se conserva con medidas de seguridad reforzadas y no se comparte con terceros salvo requerimiento de autoridad competente. El suscriptor la autoriza expresamente al firmar.

21. Reporte a centrales de riesgo

Únicamente en caso de que el suscriptor quede con obligaciones pendientes con IRT —equipos en comodato no restituidos (antena, PoE o router) o servicios, cargos o multas sin pagar—, el suscriptor autoriza a IRT, conforme a la Ley 1266 de 2008, a consultar y reportar esa información a los operadores de bancos de datos de información financiera y crediticia (centrales de riesgo). Antes de cualquier reporte negativo, IRT le enviará una comunicación previa por el medio registrado con al menos veinte (20) días calendario de anticipación, para que pueda pagar o controvertir la deuda. Una vez pagada la obligación, el reporte se actualizará conforme a la ley, y la información negativa permanecerá durante el tiempo que establece la Ley 1266 de 2008 (modificada por la Ley 2157 de 2021).

Mientras existan obligaciones pendientes, no proceden la supresión de los datos ni la revocatoria de esta autorización, porque el suscriptor tiene un deber contractual de permanecer en la base de datos de IRT (artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). La información reportada a centrales de riesgo se rige por la Ley 1266 de 2008: el titular puede pedir su corrección o actualización, pero no la eliminación de información veraz durante el término de permanencia legal.

22. Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)

1. El suscriptor puede presentar PQR por WhatsApp (+57 318 532 9224), por el portal de clientes o por el medio en que contrató. IRT le informará un número o código de radicado.
2. IRT responde dentro del término de la regulación (actualmente quince (15) días hábiles). Si no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo en los términos de la ley.
3. Contra la respuesta procede el recurso de reposición ante IRT y, en subsidio, el de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro del plazo indicado en la respuesta.

23. Cambios a estas condiciones

IRT puede actualizar estas condiciones. Cada actualización se publica en esta página con su fecha y queda registrada en el historial de cambios. Al suscriptor le rigen las condiciones vigentes en la fecha de firma de su contrato. Los cambios que modifiquen en su perjuicio las condiciones de un contrato vigente se le informarán por el medio registrado con al menos treinta (30) días de anticipación; si no está de acuerdo, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de que entren en vigor.

24. Notificaciones

Las comunicaciones de IRT al suscriptor (recordatorios de pago, avisos de suspensión, facturas, cambios) se envían al medio de comunicación registrado: WhatsApp, correo electrónico o portal de clientes. El suscriptor debe mantener actualizados esos datos.

25. Ley aplicable

Estas condiciones y el contrato se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección del usuario ante la CRC y la SIC.

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