Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Internet Rural Tuluá, con domicilio en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web (it4duty.co, internetruraltulua.com y wifitulua.com), del asistente virtual, de WhatsApp y de la prestación del servicio de internet.
Canal de atención de datos personales: WhatsApp +57 318 532 9224, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m..
2. Marco legal y definiciones
Esta política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable; titular es la persona a quien se refieren los datos; tratamiento es cualquier operación sobre ellos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión). Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Qué datos tratamos
| Origen | Datos |
|---|---|
| Visita al sitio | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas, fecha y hora, registros de seguridad del servidor y de la red de protección (Cloudflare). Preferencia de idioma y elección de cookies. |
| Analítica (solo con su autorización) | Estadísticas de uso recogidas por Google Analytics con IP anonimizada: páginas vistas, duración, dispositivo, país o ciudad aproximados. |
| Asistente virtual Juancho | Los mensajes que usted escribe y las respuestas, la dirección IP pública del visitante (con un enlace de consulta de la información pública de esa IP: ciudad aproximada y proveedor), el navegador, el dominio y la página desde la que escribe. El sistema elimina automáticamente de los mensajes números de identificación, teléfonos, correos, tarjetas y contraseñas antes de procesarlos. |
| Ubicación GPS | Cuando usted decide compartir su ubicación en el mapa de cobertura o en el asistente (el navegador le pide permiso): coordenadas, precisión aproximada, si el punto está dentro o fuera de la zona de cobertura, fecha y dominio del sitio. |
| Contacto por WhatsApp | Su número de teléfono, nombre de perfil y lo que usted nos escriba, incluido el mensaje preparado con el formulario del asistente (nombre, apellido, necesidad, plan de interés, ubicación GPS y comentario). El formulario no se guarda en el sitio: los datos viajan únicamente en el mensaje que usted decide enviar. |
| Clientes del servicio | Nombre, documento de identidad, teléfono, dirección y ubicación del inmueble, datos de facturación y pagos, plan contratado, y datos técnicos del servicio (equipos instalados, direcciones de red, consumo, estado del enlace, PQR y visitas). |
No pedimos el número de cédula en el sitio ni en el asistente: solo se solicita al formalizar el contrato.
4. Para qué usamos los datos
- Atender sus consultas, cotizaciones y solicitudes por WhatsApp y por el asistente.
- Verificar la cobertura y la viabilidad técnica en su ubicación.
- Planear la expansión de la red: analizar las zonas desde donde nos consultan (ubicaciones compartidas e información aproximada de las IP de los visitantes) para decidir dónde instalar nuevas torres o programar visitas.
- Celebrar y ejecutar el contrato: instalación, soporte técnico, facturación, cobro, PQR y terminación.
- Garantizar la seguridad del sitio y de la red, prevenir fraude y abuso (incluido el bloqueo del asistente ante conductas ofensivas).
- Mejorar el sitio y el asistente, y obtener estadísticas de uso (analítica solo con su autorización).
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Enviarle información sobre el servicio, la red y novedades, cuando usted lo haya autorizado; puede oponerse en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales.
5. Autorización
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que puede otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, por ejemplo: aceptar las cookies opcionales, escribir en el asistente después de leer su aviso, conceder al navegador el permiso de ubicación, enviarnos un mensaje por WhatsApp o firmar el contrato. No se requiere autorización para los datos de naturaleza pública, para cumplir una obligación legal o contractual, ni en los demás casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. Conservamos prueba de las autorizaciones otorgadas.
6. Datos sensibles y de menores
No solicitamos datos sensibles (origen racial, salud, orientación, datos biométricos, etc.) y usted no está obligado a suministrarlos. Le pedimos no escribirlos en el asistente. El servicio se contrata con personas mayores de edad; los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratarían respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.
7. Con quién compartimos los datos
Sus datos solo son conocidos por el personal autorizado de IRT y por los proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad y seguridad:
- Alojamiento del sitio y servidores (centro de datos en Canadá).
- Red de distribución y protección del sitio (Cloudflare).
- Proveedor de servicios de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente (recibe los mensajes ya depurados de datos sensibles, sin la dirección IP).
- Google (analítica con su autorización, tipografías y enlaces a Google Maps), Esri (imágenes del mapa), jsDelivr (librerías del sitio).
- WhatsApp (Meta) y Telegram, canales por los que el equipo de IRT atiende y recibe avisos internos, incluidas las ubicaciones compartidas.
También podemos entregar datos a autoridades judiciales o administrativas que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.
8. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos de los proveedores mencionados están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá u otros países). Las transmisiones de datos a estos encargados se realizan para las finalidades descritas y con garantías de seguridad y confidencialidad, conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 y a la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al aceptar esta política, usted autoriza estas transmisiones.
9. Conservación
- Conversaciones del asistente (con la IP del visitante): 30 días, luego se eliminan automáticamente.
- Ubicaciones compartidas: hasta 24 meses, como insumo para la planeación de la red.
- Registros técnicos y de seguridad: por el tiempo necesario para la seguridad del sitio.
- Datos de clientes: durante la relación contractual y, después, por el tiempo exigido por la ley (contable, tributaria y de telecomunicaciones) o necesario para atender reclamaciones.
- Cookies: según se indica en la Política de cookies.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento fuera de las carpetas públicas del sitio, acceso restringido, filtros automáticos que eliminan datos sensibles de los mensajes del asistente y monitoreo de seguridad. Ningún sistema es infalible; si se presentara un incidente que afecte sus datos, lo gestionaremos conforme a la ley e informaremos a la autoridad cuando corresponda.
11. Sus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante IRT.
12. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos por WhatsApp al +57 318 532 9224, indicando su nombre, un medio de contacto, la descripción de lo que solicita y, si es cliente, los datos que nos permitan identificar su servicio. Podemos pedirle verificar su identidad antes de entregar o modificar información.
- Consultas (conocer sus datos): se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándole el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá desistido.
13. Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, solo con su autorización, cookies de analítica. El detalle está en la Política de cookies, y puede cambiar su elección en cualquier momento desde Configuración de cookies.
14. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su fecha y, cuando la ley lo exija, se le informará antes de aplicarlo.
